O atendimento ao cliente em uma venda presencial é uma habilidade que pode fazer a diferença entre conquistar ou perder um cliente. Para realizar um bom atendimento, é preciso ter em mente alguns princípios, como:
– Ser cordial e atencioso: cumprimente o cliente com um sorriso, apresente-se, pergunte o seu nome e o que ele procura. Demonstre interesse, empatia e respeito pelo cliente, ouvindo as suas necessidades, dúvidas e objeções.
– Ser objetivo e persuasivo: mostre ao cliente os benefícios e as vantagens do produto ou serviço que ele deseja, usando argumentos lógicos, dados e evidências. Use exemplos, histórias, depoimentos ou demonstrações para ilustrar e comprovar as suas afirmações. Evite falar demais, enrolar ou fugir do assunto.
– Usar a linguagem corporal: mantenha uma postura confiante, relaxada e aberta, evitando cruzar os braços, as pernas ou as mãos. Movimente-se com naturalidade, sem ficar parado ou andar demais. Mantenha o contato visual com o cliente, sem fixar ou desviar o olhar. Use gestos moderados e coerentes com a sua fala, sem ser excessivo ou inadequado.
– Usar uma voz clara e expressiva: fale em um volume, em um tom e em uma velocidade adequados, sem gritar, sussurrar, murmurar ou atropelar as palavras. Articule bem as sílabas, evite vícios de linguagem, gírias ou palavrões, e faça pausas para respirar e enfatizar as ideias. Varie a entonação, a emoção e a ênfase da sua voz, sem ser monótono, robótico ou teatral demais.
– Dar o fechamento na hora certa: perceba os sinais de interesse e de compra do cliente, como perguntas sobre o preço, o prazo, a garantia, a forma de pagamento, etc. Não perca tempo, nem deixe o cliente pensar demais, pois ele pode mudar de ideia ou desistir. Faça uma proposta irresistível, oferecendo descontos, brindes, condições especiais, etc.
Peça a opinião do cliente, resolva as últimas objeções e finalize a venda com um agradecimento e um convite para voltar.
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Sergio Ricardo – Mestre em Coaching pela FCU – Flórida Christiam University , Educador Físico, com especialização em Psicossomática, e Pesquisador em: Neurociência Comportamental, Doenças Psicossomáticas, Neurofisiologia das Emoções. Formador e Instrutor de Cinesiologia Educacional e Terapia do Comportamento, Balanceamento Muscular, Memória Celular, Desativação de Estresse, Funcionamento do Cérebro nos Processos de Aprendizagem, Relacionamento Interpessoal, Integração e Dominância Cerebral, Ginástica Cerebral (Neuróbica e Neurofitness). Advanced Trainer em PNL, Constelador Sistêmico. Consultor Empresarial Especialista em Desenvolvimento de Liderança, Business Plan, Cultura Organizacional e Gestão de Mudança. Já fez mais de 4 mil apresentações no Brasil, EUA e Europa.
